Quand les banques ferment leurs succursales

Si votre banque ou coopérative de crédit construit sa marque en étant locale », vous devez réfléchir sérieusement à ce qui se passera lorsque vous commencerez à fermer des succursales. Parce que ce jour pourrait être au coin de la rue. Nous nous soucions ici », lit une nouvelle annonce de la Yorkshire Bank. Voici où nous vivons et travaillons. Et c'est là que nous vivons depuis plus de 150 ans, soutenant les communautés, rachat de prêt La Réunion les entreprises et les individus qui nous entourent. » Nous nous soucions parce que nous sommes proches de vous », poursuit l'annonce. Votre maison est notre maison. Ce qui vous affecte nous affecte, c'est pourquoi nous voulons jouer notre rôle pour rendre notre lieu de vie meilleur. » Cela ressemble à une banque avec des racines solidement implantées dans les communautés locales, n'est-ce pas? Et pourtant, quelques semaines seulement après le début de la nouvelle campagne publicitaire de la banque, le Yorkshire a annoncé la fermeture d'une succursale dans la petite ville de Middleton, près de Leeds. La nouvelle de la fermeture a secoué la communauté de 27 000 personnes, qui se retrouveront désormais sans agence bancaire. Les clients devant effectuer des transactions en personne devront désormais parcourir plusieurs kilomètres aller-retour pour trouver la prochaine agence la plus proche. Cela comprend les entreprises, les personnes âgées et les handicapés, qui dépendent tous fortement des succursales pour leurs besoins bancaires. L'ancienne succursale du Yorkshire servait la communauté de Middleton depuis plus de 50 ans. Il était situé à seulement 16 milles du lieu de naissance de la banque à Halifax en 1859. C'est littéralement près du domicile de la banque et métaphoriquement près de son cœur. Le réseau de succursales du Yorkshire sera désormais le 181. Campagne de marque hypocrite? Le timing de la nouvelle campagne publicitaire et de la fermeture de la succursale du Yorkshire est horriblement mauvais. Il est malhonnête de dire que vous êtes engagé envers les communautés locales »d'une part tout en fermant les succursales de ces communautés de l'autre. De nombreux clients se demanderont probablement si la Yorkshire Bank ne se soucie pas des personnes et des succursales dans sa propre cour, comment peut-elle prétendre se soucier de quelqu'un? De qui se soucient-ils? " Carmela Walsh, cliente de la succursale de Middleton dans le Yorkshire depuis 40 ans, fait partie de ceux qui sont irrités par la fermeture de l'établissement… et l'hypocrisie apparente de la banque. La Yorkshire Bank affirme qu'elle veille sur les communautés qu'elle dessert », se plaint Walsh. La réalité est qu'ils ne pouvaient pas crier. Ils pensent d'abord à leurs bénéfices. » Le Yorkshire ne peut pas vraiment nier les accusations de Walsh selon lesquelles la fermeture de la succursale est motivée par des intérêts personnels. La banque affirme que le bail sur l'emplacement de la succursale est épuisé, et le nombre décroissant de clients qu'elle sert rend l'économie de cet emplacement irréalisable. En d'autres termes, Walsh a raison: ils ne pensent qu'à leurs bénéfices - 35 millions de dollars au cours des six derniers mois. Selon le Daily Mail, les banques britanniques où le Yorkshire est basé ferment leurs succursales au rythme d'une toutes les 48 heures. Et un rapport de la Campaign For Community Banking indique que plus de 1 200 villes et grands villages du Royaume-Uni se sont retrouvés sans agence bancaire, et 900 n'en ont plus qu'une. Analyse et plats à emporter Les petites et même les institutions financières de taille moyenne ont passé des années à se positionner en tant que servantes des communautés locales. Cela avait peut-être beaucoup de sens pendant le boom de la construction de succursales d'antan. Personne ne s'arrête jamais au milieu d'une bulle assez longtemps pour réfléchir aux conséquences d'une inversion de tendance. Tout le monde supposait simplement que les banques et les coopératives de crédit continueraient d'ajouter une succursale après l'autre. Mais la nature des réseaux de succursales évolue et évolue rapidement. Les fermetures de succursales sont une réalité sans cesse croissante. En effet, 8,4% des banques et coopératives de crédit qui ont participé à l'enquête annuelle de The Financial Brand ont déclaré qu'elles prévoyaient de fermer des succursales au cours des 12 à 18 prochains mois. Et cela va devenir la norme pour de plus en plus d'institutions financières. Cela va forcer de nombreuses banques et coopératives de crédit à réévaluer leurs positions de marque. Il existe des milliers d'institutions financières qui ont bâti toute leur réputation sur des thèmes locaux et communautaires. Ils ont organisé des collectes de nourriture en conserve et parrainent des équipes de petite ligue. Ils portent des slogans comme Keeping It Local »et Serving The Community We Call Home.» Question clé: Comment ces institutions financières communautaires vont-elles réagir lorsqu'elles se rendront compte qu'elles doivent fermer des succursales qui desservaient autrefois leur communauté? Sans succursales, comment les banques et les coopératives de crédit créeront-elles un sentiment d'appartenance à la communauté à l'avenir? Comment les marketeurs financiers peuvent-ils positionner une institution comme locale »alors qu'elle n'a pas de présence physique? Cela peut-il être réalisé simplement par des événements communautaires, des œuvres de bienfaisance et des commandites? Ou y aura-t-il un rôle et un besoin accrus pour les réseaux sociaux?